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Documentation Index

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Talkturo basiert auf wenigen Konzepten, die zusammenarbeiten. Wer sie versteht, konfiguriert die Plattform richtig und holt aus jedem Gespräch das Maximum. Die folgenden Bereiche entsprechen direkt Bereichen im Dashboard.
Ein Assistent ist ein KI-Sprachagent, der Telefonate für Sie führt. Jeder Assistent kombiniert fünf konfigurierbare Ebenen:
EbeneSteuert
System promptAnweisungen, Rolle und Gesprächsziele
Sprachmodell (LLM)Die „KI“ — OpenAI, Anthropic, Google Gemini, DeepSeek, Qwen oder Kimi
Stimme (TTS)Wie der Assistent klingt — Cartesia, ElevenLabs, OpenAI TTS oder DashScope
Transcriptor (STT)Wie der Assistent zuhört — Deepgram, AssemblyAI, Cartesia oder ElevenLabs
TelephonyEin-/Ausgehend, zugewiesene Nummern, Region
Sie legen einen Assistenten aus einer Vorlage an (outbound-setter, inbound-support, follow-up oder custom) und verfeinern Prompt, Modell, Stimme und Tools.Funktionen erweitern das Verhalten während des Anrufs. Eingebaut u. a.:
  • End call — Gespräch beenden, wenn der Anrufer bestimmte Formulierungen sagt.
  • Call transfer — Cold Transfer (Weiterleiten und auflegen) oder Warm Transfer (Supervisor einbinden).
  • Info extraction — CRM-Felder nach dem Gespräch aus dem Transkript füllen.
  • Scheduling — Calendly oder Cal.com für Live-Terminbuchung.
  • Custom webhooks — Beliebige HTTP-Endpunkte während des Gesprächs aufrufen.
Ein Assistent kann einer oder mehreren Nummern zugeordnet sein und ein- und/oder ausgehend arbeiten.
Eine Kampagne ist ein gebündelter Outbound-Anrufauftrag. Sie legen fest:
  • Assistent — welcher Agent wählt.
  • Kontaktliste — alle berechtigten Kontakte einer Firma oder eine manuelle Teilmenge.
  • Telefonnummern — welche dem Assistenten zugewiesenen Nummern rotieren.
  • Anruffenster — täglicher Zeitraum (Start, Ende, Zeitzone).
  • Max concurrent calls — gleichzeitige Anrufe (1–10).
  • Max attempts per contact — Wiederholversuche bei keinem Abnehmer (bis 10).
Statusfolge typisch: draft → scheduled → running → paused → completed (oder cancelled).Der Scheduler nimmt running-Kampagnen etwa innerhalb einer Minute auf und wählt innerhalb des Fensters. DNC-Kontakte werden ausgeschlossen; Mailbox/Busy werden nach den Retry-Einstellungen erneut versucht.
Für eine Kampagne müssen am Assistenten ausgehende Anrufe aktiv sein und mindestens eine aktive Telefonnummer zugewiesen sein.
Credits sind die Verbrauchseinheit. 1 Credit = 1 Minute Gesprächszeit.Credits werden während aktiver Gespräche abgezogen. Der Verbrauch pro Minute hängt von LLM-, Stimm- und STT-Anbieter ab — auf dem Tab Telephony sehen Sie vor dem Speichern eine Schätzung „Credits pro Minute“.Credits kaufen Sie unter Billing → Credits im Voraus. Basispreis typisch 1 $ = 2 Credits (Pakete können Bonus enthalten).
Base rate: $1 = 2 credits
Example:   $10 purchase = 20 credits = ~20 minutes of call time (varies by provider mix)
Auto Reload lädt automatisch nach, wenn der Kontostand unter eine Schwelle fällt. Gekaufte Credits verfallen in der Regel nicht.
Vor großen Kampagnen die geschätzten Kosten auf dem Tab Telephony prüfen. Kleinere LLMs oder günstigere STT-Anbieter senken den Credit-Verbrauch pro Minute.
Das CRM speichert Personen und Firmen. Zwei Datentypen:Kontakte sind Einzelpersonen mit u. a.:
  • Vorname, Nachname, E-Mail, Telefon, Jobtitel
  • Lead status (new, contacted, qualified, unqualified, customer, churned, dnc)
  • Verknüpfung mit einer Firma
  • Eigene Felder
Companies sind Organisationen; Kontakte gehören zu Firmen. Kampagnen zielen über eine Firmenauswahl auf Kontakte — alle berechtigten oder eine Auswahl.Benutzerdefinierte Felder speichern zusätzliche Daten. Die Info-Extraktion kann diese Felder nach dem Anruf automatisch füllen.CRM-Variablen für Prompts:
{{contact.first_name}}    {{contact.last_name}}
{{contact.full_name}}     {{contact.email}}
{{contact.phone}}         {{contact.job_title}}
{{contact.lead_status}}   {{campaign.name}}
{{campaign.description}}  {{campaign.from_number}}
Eine Nummer in Talkturo ist eine echte Rufnummer aus der Plattform. Ausgehend dient sie als Anzeige der Absender-ID, eingehend als Ziel der Weiterleitung.So erhalten Sie eine Nummer:
  1. Phone Numbers in der Seitenleiste.
  2. Nach Vorwahl, Land oder Muster suchen.
  3. Kaufen — die Nummer erscheint sofort im Konto.
Zuweisung zu Assistenten auf dem Tab Telephony. Mehrere Nummern pro Assistent möglich; Kampagnen rotieren über alle.Region und Zielland helfen, ausgehende Anrufe ins richtige Netz zu routen (z. B. EU-Region und Deutschland für Anrufe nach DE).
Für ein- oder ausgehende Telefonie braucht der Assistent mindestens eine aktive zugewiesene Nummer.
Ein Anruf ist ein Telefonat mit einem Ihrer Assistenten. Pro Datensatz u. a.:
  • Transcript — vollständiger Gesprächstext
  • Recording — Audio (wenn Aufzeichnung am Assistenten aktiv ist)
  • KI-Zusammenfassung und Analyse — nach Ende des Gesprächs
  • Dauer und Status — angenommen, Mailbox, kein Abnehmer, besetzt, Fehler
  • CRM-Verknüpfung — Kontakt und Firma
Alle Anrufe finden Sie unter Analytics → Call Logs. Ein Klick öffnet Transkript und Player.Aufzeichnung schalten Sie pro Assistent ein oder aus.
Die Extraktion läuft automatisch nach dem Gespräch: Talkturo wertet das Transkript aus und füllt CRM-Felder auf dem Kontakt.Aktivierung unter Functions → Info Extractor. Optionen u. a.:
  • Welche Felder befüllt werden (standardmäßig Kontakt).
  • Fehlende Felder automatisch anlegen, wenn neue Informationen auftauchen.
Beispiel: Der Prompt fragt nach Budget — nach dem Anruf schreibt die Extraktion den genannten Betrag ins CRM.
Geben Sie im Systemprompt klar an, welche Daten erhoben werden sollen — je spezifischer, desto zuverlässiger die Extraktion.