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Documentation Index

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Jeder Anruf in Talkturo erzeugt ein vollständiges Texttranskript. Nach Gesprächsende führt Talkturo eine KI-Analyse aus — Zusammenfassung, Erfolgsbewertung und strukturierte Daten gemäß Assistenten-Konfiguration. Alles lesen Sie in der Detailansicht der Anrufprotokolle oder per API.

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Transkript öffnen

1

Zu Anrufprotokolle gehen

Öffnen Sie in der linken Seitenleiste Anrufprotokolle.
2

Anruf finden

Filtern Sie nach Assistent, Kampagne, Telefonnummer oder suchen Sie nach der Anruf-ID.
3

Detail-Panel öffnen

Klicken Sie auf die Lupe links oder auf die Zeile. Das Panel Anrufdetails öffnet sich.
4

Register Transkripte

Wählen Sie Transkripte. Der vollständige Gesprächstext erscheint.

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Format des Transkripts

Im Tab Transkripte steht der Rohtext aus der Spracherkennung — natürlicher Verlauf inklusive Pausen und Unterbrechungen. Für eine nachrichtenweise Ansicht mit Sprecher und Zeitstempeln nutzen Sie den Tab Nachrichten:
  • Sprecherrolle — assistant (KI), user (Anrufer) oder system (interne Ereignisse).
  • Zeitstempel — Unix-Zeit der Nachricht, lesbar formatiert.
  • Text — Gesprochener Inhalt in Monospace.

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KI-generierte Analyse

Nach dem Anruf schreibt Talkturo die Ergebnisse in den Tab Analyse — vier Bereiche:
Ein Absatz in Klartext: Was im Gespräch passiert ist — wer angerufen hat, worum es ging und wie es endete. Basiert auf dem gesamten Transkript, nicht nur auf den letzten Nachrichten.
true oder false gemäß den Erfolgskriterien Ihres Assistenten. Nutzen Sie das Feld für die Abschlussquote über Kampagnen hinweg.
Strukturiertes JSON mit extrahierten Informationen — z. B. E-Mail, Terminwunsch oder Qualifikationsstatus. Diese Daten fließen in CRM-Felder.
Zusätzliche strukturierte Daten — Anruf-Metadaten, eigene Tags oder Kontext, den der Assistent angehängt hat.

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Stimmungslage

Die KI-Analyse spiegelt Stimmung in Zusammenfassung und Erfolgsbewertung wider; es gibt kein separates Sentiment-Feld. Die Zusammenfassung beschreibt oft den Ton (z. B. Frustration oder positives Feedback). Die Erfolgsbewertung dient als grober Proxy — false bei abgeschlossenen Gesprächen deutet oft auf ein schwieriges Gespräch hin.

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CRM-Aktualisierung

Nach jedem Anruf werden die extrahierten Daten aus der Analyse zum passenden Kontakt geschrieben. Eine erkannte E-Mail füllt das E-Mail-Feld; benutzerdefinierte Felder (z. B. lead_score) werden angelegt oder aktualisiert — ohne manuelle Zwischenschritte.

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Transkript per API abrufen

Vollständige Details inklusive Transkript, Analyse, Aufnahme-URL und Nachrichtenlog: 
GET /api/calls/{call_id}
Authorization: Bearer <token>
Beispielantwort (gekürzt) 
{
  "id": "row-uuid",
  "call_id": "call-uuid",
  "transcript": "Hello, this is Alex from Talkturo...",
  "call_analysis": [
    {
      "summary": "The caller inquired about pricing for the Pro plan...",
      "success_evaluation": true,
      "data": {
        "email": "alex@example.com",
        "interested_plan": "pro"
      },
      "metadata": null
    }
  ],
  "call_messages": [
    {
      "role": "assistant",
      "time": 1714000000000,
      "message": "Hello! How can I help you today?"
    },
    {
      "role": "user",
      "time": 1714000005000,
      "message": "Hi, I'd like to know about your pricing."
    }
  ]
}
Die call_id in der URL ist die vollständige UUID oben im Detail-Panel — nicht die auf 8 Zeichen gekürzte Tabellenversion.

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Verwandte Seiten

  • Anrufhistorie — Anrufe finden und filtern.
  • Aufnahmen — Audio parallel zum Transkript abspielen oder herunterladen.