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Documentation Index

Fetch the complete documentation index at: https://docs.talkturo.ai/llms.txt

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Im Tab Prompt legen Sie fest, was der Assistent sagt und wie er sich verhält. Zwei Felder sind zentral: First spoken message (Eröffnung) und AI Script (Systemprompt für Rolle, Ziele und Gesprächsablauf). Hier lohnt sich die meiste Feinarbeit für bessere Anrufqualität.

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Erste gesprochene Nachricht

Sie ist der exakte Text beim Verbindungsaufbau — noch bevor der Anrufer spricht. Gute Eröffnungen:
  • Nennen Sie sich oder das Unternehmen
  • Skizzieren Sie kurz den Zweck
  • Laden Sie zum Dialog ein
Beispiel Inbound-Support: 
Hi, you've reached Acme support. I'm an AI assistant. How can I help you today?
Beispiel Outbound: 
Hi {{contact.first_name}}, this is Jordan calling from CloudInnovate. Is now a good time for a quick chat about your project management tools?
CRM-Variablen sind erlaubt (siehe unten). Im Feld Ctrl+Space öffnet den Variablen-Wähler.

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AI Script (Systemprompt)

Das Skript gilt für das gesamte Gespräch — der Assistent orientiert sich daran vor jeder Antwort. Darin definieren Sie:
  • Name und Rolle
  • Gesprächsziel
  • Umgang mit Einwänden und Sonderfällen
  • Welche Informationen erhoben oder ausgegeben werden

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Beispiel: Outbound-Vertrieb

BACKGROUND INFO:
You are Jordan, a Senior Sales Representative at CloudInnovate. 
Your goal is to introduce CloudInnovate's project management suite to businesses 
that use cloud infrastructure and qualify whether they are a good fit for a demo.

PRODUCT:
CloudInnovate provides task management, time tracking, resource allocation, 
and analytics. It integrates with most major cloud providers and is known for 
its intuitive interface and customer support.

TARGET AUDIENCE:
Businesses with 20+ employees using cloud infrastructure who want to improve 
project visibility and team collaboration.

CONVERSATION FLOW:
1. Introduce yourself and ask if it's a good time to talk.
2. Ask about their current project management setup.
3. Present how CloudInnovate addresses their specific challenges.
4. Offer to book a 30-minute demo.

OBJECTION HANDLING:
- Already using a tool: Ask about pain points with their current tool and 
  highlight how CloudInnovate is different.
- Not interested: Thank them for their time and ask if you can follow up 
  in a few months.

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Beispiel: Inbound-Support

You are Alex, a friendly customer support agent for Acme Software.

Your job is to:
- Understand the customer's issue clearly before attempting to resolve it.
- Ask clarifying questions if the problem isn't clear.
- Provide step-by-step troubleshooting guidance.
- If you cannot resolve the issue, let the customer know you'll escalate to 
  a human agent and use the call transfer function.

Tone: Professional but warm. Use the customer's first name if you know it.
Keep responses concise — no more than 2–3 sentences per turn.

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CRM-Variablen

Mit doppelten geschweiften Klammern binden Sie Live-Daten aus dem CRM ein. In Outbound-Kampagnen ersetzt Talkturo die Platzhalter vor dem Anruf durch die Kontaktdaten.

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Kontakt

VariableInhalt
{{contact.first_name}}Vorname
{{contact.last_name}}Nachname
{{contact.full_name}}Vor- und Nachname
{{contact.email}}E-Mail
{{contact.phone}}Telefon
{{contact.job_title}}Jobtitel
{{contact.lead_status}}Lead-Status

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Firma

VariableInhalt
{{company.name}}Firmenname
{{company.website}}Website
{{company.industry}}Branche
{{company.phone}}Telefon
{{company.city}}Stadt
{{company.state}}Region/Bundesland
{{company.country}}Land

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Kampagne

VariableInhalt
{{campaign.name}}Kampagnenname
{{campaign.description}}Beschreibung
{{campaign.from_number}}Absendernummer

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Eigene Felder

{{contact.custom.your_field_key}}
{{company.custom.your_field_key}}
Ctrl+Space zeigt alle Variablen inklusive Custom Fields.

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Beispiel mit Variablen

You are calling {{contact.first_name}} {{contact.last_name}} at {{company.name}}. 
They work as a {{contact.job_title}}.

Your goal is to qualify their interest in Acme's {{campaign.name}} offering and 
book a demo if they are interested.

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Tipps für gute Prompts

Name und Rolle klar benennen — wirkt vertrauenswürdiger als eine generische Begrüßung. Ziel explizit formulieren — z. B. „Ziel ist eine Demo zu buchen“ oder „Ziel ist das Billing-Problem zu lösen“. Ablauf nummerieren — besonders bei längeren Gesprächen. Einwandbehandlung — die häufigsten zwei oder drei Einwände und passende Reaktionen beschreiben. Kurze Antworten — für Sprache: „maximal 1–2 Sätze pro Runde“. Improve with AI — Button im Prompt-Dialog lässt Talkturo den Prompt für Telefonate schärfen. Vorlagen laden und anpassen geht oft schneller als bei Null anzufangen.
Variablen werden bei Live-Anrufen ersetzt (Inbound oder Kampagnen-Outbound). In einer Browser-Demo erscheinen {{…}} oft unverändert, solange kein Kontakt/Firma verknüpft ist.