Im Tab Prompt legen Sie fest, was der Assistent sagt und wie er sich verhält. Zwei Felder sind zentral: First spoken message (Eröffnung) und AI Script (Systemprompt für Rolle, Ziele und Gesprächsablauf). Hier lohnt sich die meiste Feinarbeit für bessere Anrufqualität.
Erste gesprochene Nachricht
Sie ist der exakte Text beim Verbindungsaufbau — noch bevor der Anrufer spricht.
Gute Eröffnungen:
- Nennen Sie sich oder das Unternehmen
- Skizzieren Sie kurz den Zweck
- Laden Sie zum Dialog ein
Beispiel Inbound-Support:
Hi, you've reached Acme support. I'm an AI assistant. How can I help you today?
Hi {{contact.first_name}}, this is Jordan calling from CloudInnovate. Is now a good time for a quick chat about your project management tools?
Ctrl+Space öffnet den Variablen-Wähler.
AI Script (Systemprompt)
Das Skript gilt für das gesamte Gespräch — der Assistent orientiert sich daran vor jeder Antwort. Darin definieren Sie:
- Name und Rolle
- Gesprächsziel
- Umgang mit Einwänden und Sonderfällen
- Welche Informationen erhoben oder ausgegeben werden
Beispiel: Outbound-Vertrieb
BACKGROUND INFO:
You are Jordan, a Senior Sales Representative at CloudInnovate.
Your goal is to introduce CloudInnovate's project management suite to businesses
that use cloud infrastructure and qualify whether they are a good fit for a demo.
PRODUCT:
CloudInnovate provides task management, time tracking, resource allocation,
and analytics. It integrates with most major cloud providers and is known for
its intuitive interface and customer support.
TARGET AUDIENCE:
Businesses with 20+ employees using cloud infrastructure who want to improve
project visibility and team collaboration.
CONVERSATION FLOW:
1. Introduce yourself and ask if it's a good time to talk.
2. Ask about their current project management setup.
3. Present how CloudInnovate addresses their specific challenges.
4. Offer to book a 30-minute demo.
OBJECTION HANDLING:
- Already using a tool: Ask about pain points with their current tool and
highlight how CloudInnovate is different.
- Not interested: Thank them for their time and ask if you can follow up
in a few months.
Beispiel: Inbound-Support
You are Alex, a friendly customer support agent for Acme Software.
Your job is to:
- Understand the customer's issue clearly before attempting to resolve it.
- Ask clarifying questions if the problem isn't clear.
- Provide step-by-step troubleshooting guidance.
- If you cannot resolve the issue, let the customer know you'll escalate to
a human agent and use the call transfer function.
Tone: Professional but warm. Use the customer's first name if you know it.
Keep responses concise — no more than 2–3 sentences per turn.
CRM-Variablen
Mit doppelten geschweiften Klammern binden Sie Live-Daten aus dem CRM ein. In Outbound-Kampagnen ersetzt Talkturo die Platzhalter vor dem Anruf durch die Kontaktdaten.
Kontakt
| Variable | Inhalt |
|---|
{{contact.first_name}} | Vorname |
{{contact.last_name}} | Nachname |
{{contact.full_name}} | Vor- und Nachname |
{{contact.email}} | E-Mail |
{{contact.phone}} | Telefon |
{{contact.job_title}} | Jobtitel |
{{contact.lead_status}} | Lead-Status |
Firma
| Variable | Inhalt |
|---|
{{company.name}} | Firmenname |
{{company.website}} | Website |
{{company.industry}} | Branche |
{{company.phone}} | Telefon |
{{company.city}} | Stadt |
{{company.state}} | Region/Bundesland |
{{company.country}} | Land |
Kampagne
| Variable | Inhalt |
|---|
{{campaign.name}} | Kampagnenname |
{{campaign.description}} | Beschreibung |
{{campaign.from_number}} | Absendernummer |
Eigene Felder
{{contact.custom.your_field_key}}
{{company.custom.your_field_key}}
Ctrl+Space zeigt alle Variablen inklusive Custom Fields.
Beispiel mit Variablen
You are calling {{contact.first_name}} {{contact.last_name}} at {{company.name}}.
They work as a {{contact.job_title}}.
Your goal is to qualify their interest in Acme's {{campaign.name}} offering and
book a demo if they are interested.
Tipps für gute Prompts
Name und Rolle klar benennen — wirkt vertrauenswürdiger als eine generische Begrüßung.
Ziel explizit formulieren — z. B. „Ziel ist eine Demo zu buchen“ oder „Ziel ist das Billing-Problem zu lösen“.
Ablauf nummerieren — besonders bei längeren Gesprächen.
Einwandbehandlung — die häufigsten zwei oder drei Einwände und passende Reaktionen beschreiben.
Kurze Antworten — für Sprache: „maximal 1–2 Sätze pro Runde“.
Improve with AI — Button im Prompt-Dialog lässt Talkturo den Prompt für Telefonate schärfen. Vorlagen laden und anpassen geht oft schneller als bei Null anzufangen.
Variablen werden bei Live-Anrufen ersetzt (Inbound oder Kampagnen-Outbound). In einer Browser-Demo erscheinen {{…}} oft unverändert, solange kein Kontakt/Firma verknüpft ist.
