Documentation Index
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Sie steuern genau, wann gewählt wird und wie bei keinem Erfolg reagiert wird: tägliches Anruffenster, optional lokale Zeit je Kontakt, Verzögerungen und Versuche nach Ergebnistyp. Während die Kampagne läuft, zeigt das Echtzeit-Dashboard den Fortschritt.
Anruffenster
Das Fenster ist der tägliche Zeitraum, in dem neue Anrufe starten dürfen. Außerhalb werden keine neuen Verbindungen aufgebaut — Kontakte bleiben in der Warteschlange bis zum nächsten gültigen Fenster.
Beim Anlegen setzen Sie:
- Call Window Start — früheste Startzeit (Standard
09:00)
- Call Window End — späteste Startzeit (Standard
17:00)
- Call Window Timezone — Interpretation dieser Zeiten (Standard
America/New_York)
Bei pausierter Kampagne: Kampagnendetails → Edit window → Zeiten ändern → Save. Allow anytime setzt das Fenster auf 00:00–23:59.
Bei Status Running ist das Anruffenster gesperrt — zuerst Pause.
Zeitzonen je Kontakt
Ist Use each contact’s timezone for the call window aktiv (Standard), prüft Talkturo die lokale Zeit jedes Kontakts vor dem Wählen. Ein Kontakt mit America/Los_Angeles wird nicht um 08:00 Eastern gewählt, wenn es bei ihm erst 05:00 ist und außerhalb von 09:00–17:00 liegt.
Die Option steht im Kampagnendetail unter Smart retry.
| Einstellung | Verhalten |
|---|
| Ein (Standard) | Wählen nur, wenn lokale Zeit des Kontakts im Fenster liegt. Feld timezone (IANA, z. B. America/Chicago) am Kontakt empfohlen. Ohne Zeitzone gilt die Kampagnen-Zeitzone. |
| Aus | Alle Kontakte nach Kampagnen-Zeitzone, unabhängig vom Standort. |
Setzen Sie timezone im CRM oder per CSV-Import für zuverlässige lokale Zeiten.
Retry-Logik
Erreicht ein Anruf den Kontakt nicht, plant Talkturo einen neuen Versuch. Konfiguration unter Smart retry am Kampagnendetail — bei pausierter Kampagne änderbar.
Auslöser
| Ergebnis | Standard-Verzögerung | Beschreibung |
|---|
| No answer | 5 Minuten | Es klingelt, niemand nimmt ab |
| Busy | 10 Minuten | Besetzt |
| Technical error | 60 Minuten | Netzwerk-/Telefoniefehler (Retry standardmäßig aus — siehe unten) |
Backoff
- Fixed — gleiche Verzögerung bei jedem Versuch.
- Exponential — Verzögerung wächst; Multiplier (1,01–10×) und Max delay cap begrenzen das Wachstum.
Maximale Versuche
Max Attempts/Contact beim Anlegen ist die Standardobergrenze. Unter Max attempts by outcome können Sie pro Ergebnistyp überschreiben (No answer / Busy / Technical error). Leer = Kampagnen-Standard.
Retries nach technischen Fehlern
Standard: technische Fehler werden nicht wiederholt. Mit Retry after technical errors aktivieren Sie Wiederholungen mit der technischen Fehler-Verzögerung; sie zählen gegen das Versuchslimit.
Pause, Fortsetzen, Abbrechen
| Aktion | Aus Status | Ergebnis |
|---|
| Pause | Running | Stoppt neue Anrufe; Einstellungen editierbar. |
| Resume | Paused | Setzt im Fenster fort. |
| Cancel | Running oder Paused | Beendet endgültig. |
| Start | Draft | Startet sofort (im Fenster). |
Echtzeit-Dashboard
Bei Running oder Paused: Aktivitäts-Icon in der Liste oder Realtime Dashboard im Detail.
Standard-Aktualisierung alle 2 Sekunden; Refresh für manuelles Neuladen.
KPI-Karten (oben)
| Kennzahl | Bedeutung |
|---|
| Total | Kontakte in der Kampagne |
| Pending | Noch nicht gewählt |
| Queued | Geplant für nächsten Versuch |
| Calling | Aktives Gespräch |
| Completed | Fertig bearbeitet (inkl. abgeschlossene ohne Erfolg) |
| Answered | Mensch hat mit Assistent gesprochen |
Warteschlange und Verlauf
- Pending / Queued — wartende Kontakte inkl. nächster Retry-Zeit.
- Currently Calling — aktive Gespräche mit Versuchszähler und Kontakt-Zeitzone.
Recent Call History — letzte Anrufe mit Link zu Protokoll und Aufzeichnung.
Answer rate ≈ Answered ÷ Total, completion rate ≈ Completed ÷ Total — aus den oberen KPI ableitbar.
