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Sie steuern genau, wann gewählt wird und wie bei keinem Erfolg reagiert wird: tägliches Anruffenster, optional lokale Zeit je Kontakt, Verzögerungen und Versuche nach Ergebnistyp. Während die Kampagne läuft, zeigt das Echtzeit-Dashboard den Fortschritt.

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Anruffenster

Das Fenster ist der tägliche Zeitraum, in dem neue Anrufe starten dürfen. Außerhalb werden keine neuen Verbindungen aufgebaut — Kontakte bleiben in der Warteschlange bis zum nächsten gültigen Fenster. Beim Anlegen setzen Sie:
  • Call Window Start — früheste Startzeit (Standard 09:00)
  • Call Window End — späteste Startzeit (Standard 17:00)
  • Call Window Timezone — Interpretation dieser Zeiten (Standard America/New_York)
Bei pausierter Kampagne: Kampagnendetails → Edit window → Zeiten ändern → Save. Allow anytime setzt das Fenster auf 00:00–23:59.
Bei Status Running ist das Anruffenster gesperrt — zuerst Pause.

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Zeitzonen je Kontakt

Ist Use each contact’s timezone for the call window aktiv (Standard), prüft Talkturo die lokale Zeit jedes Kontakts vor dem Wählen. Ein Kontakt mit America/Los_Angeles wird nicht um 08:00 Eastern gewählt, wenn es bei ihm erst 05:00 ist und außerhalb von 09:00–17:00 liegt. Die Option steht im Kampagnendetail unter Smart retry.
Setzen Sie timezone im CRM oder per CSV-Import für zuverlässige lokale Zeiten.

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Retry-Logik

Erreicht ein Anruf den Kontakt nicht, plant Talkturo einen neuen Versuch. Konfiguration unter Smart retry am Kampagnendetail — bei pausierter Kampagne änderbar.

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Auslöser

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Backoff

  • Fixed — gleiche Verzögerung bei jedem Versuch.
  • Exponential — Verzögerung wächst; Multiplier (1,01–10×) und Max delay cap begrenzen das Wachstum.

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Maximale Versuche

Max Attempts/Contact beim Anlegen ist die Standardobergrenze. Unter Max attempts by outcome können Sie pro Ergebnistyp überschreiben (No answer / Busy / Technical error). Leer = Kampagnen-Standard.

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Retries nach technischen Fehlern

Standard: technische Fehler werden nicht wiederholt. Mit Retry after technical errors aktivieren Sie Wiederholungen mit der technischen Fehler-Verzögerung; sie zählen gegen das Versuchslimit.

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Pause, Fortsetzen, Abbrechen

In der Liste: Pause / Play in der Spalte Actions. Cancel im Kampagnendetail (oft nur bei Pause).

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Echtzeit-Dashboard

Bei Running oder Paused: Aktivitäts-Icon in der Liste oder Realtime Dashboard im Detail. Standard-Aktualisierung alle 2 Sekunden; Refresh für manuelles Neuladen.

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KPI-Karten (oben)

Zweite Reihe: Verteilung der Ergebnisse (Voicemail, No answer, Busy, Invalid #, Declined, Do not call, Error).

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Warteschlange und Verlauf

  • Pending / Queued — wartende Kontakte inkl. nächster Retry-Zeit.
  • Currently Calling — aktive Gespräche mit Versuchszähler und Kontakt-Zeitzone.
Recent Call History — letzte Anrufe mit Link zu Protokoll und Aufzeichnung.
Answer rate ≈ Answered ÷ Total, completion rate ≈ Completed ÷ Total — aus den oberen KPI ableitbar.