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# Zeitplan & Steuerung von Kampagnen

> Anruffenster, Kontakt-Zeitzonen, Retry-Logik und Live-Dashboard für laufende Kampagnen.

Sie steuern genau, wann gewählt wird und wie bei keinem Erfolg reagiert wird: tägliches Anruffenster, optional lokale Zeit je Kontakt, Verzögerungen und Versuche nach Ergebnistyp. Während die Kampagne läuft, zeigt das Echtzeit-Dashboard den Fortschritt.

## Anruffenster

Das Fenster ist der tägliche Zeitraum, in dem **neue** Anrufe starten dürfen. Außerhalb werden keine neuen Verbindungen aufgebaut — Kontakte bleiben in der Warteschlange bis zum nächsten gültigen Fenster.

Beim Anlegen setzen Sie:

* **Call Window Start** — früheste Startzeit (Standard `09:00`)
* **Call Window End** — späteste Startzeit (Standard `17:00`)
* **Call Window Timezone** — Interpretation dieser Zeiten (Standard `America/New_York`)

Bei pausierter Kampagne: Kampagnendetails → **Edit window** → Zeiten ändern → **Save**. **Allow anytime** setzt das Fenster auf `00:00–23:59`.

<Warning>
  Bei Status **Running** ist das Anruffenster gesperrt — zuerst **Pause**.
</Warning>

## Zeitzonen je Kontakt

Ist **Use each contact's timezone for the call window** aktiv (Standard), prüft Talkturo die **lokale Zeit** jedes Kontakts vor dem Wählen. Ein Kontakt mit `America/Los_Angeles` wird nicht um 08:00 Eastern gewählt, wenn es bei ihm erst 05:00 ist und außerhalb von 09:00–17:00 liegt.

Die Option steht im Kampagnendetail unter **Smart retry**.

| Einstellung        | Verhalten                                                                                                                                                                    |
| ------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Ein** (Standard) | Wählen nur, wenn lokale Zeit des Kontakts im Fenster liegt. Feld `timezone` (IANA, z. B. `America/Chicago`) am Kontakt empfohlen. Ohne Zeitzone gilt die Kampagnen-Zeitzone. |
| **Aus**            | Alle Kontakte nach Kampagnen-Zeitzone, unabhängig vom Standort.                                                                                                              |

<Tip>
  Setzen Sie `timezone` im CRM oder per CSV-Import für zuverlässige lokale Zeiten.
</Tip>

## Retry-Logik

Erreicht ein Anruf den Kontakt nicht, plant Talkturo einen neuen Versuch. Konfiguration unter **Smart retry** am Kampagnendetail — bei pausierter Kampagne änderbar.

### Auslöser

| Ergebnis            | Standard-Verzögerung | Beschreibung                                                      |
| ------------------- | -------------------- | ----------------------------------------------------------------- |
| **No answer**       | 5 Minuten            | Es klingelt, niemand nimmt ab                                     |
| **Busy**            | 10 Minuten           | Besetzt                                                           |
| **Technical error** | 60 Minuten           | Netzwerk-/Telefoniefehler (Retry standardmäßig aus — siehe unten) |

### Backoff

* **Fixed** — gleiche Verzögerung bei jedem Versuch.
* **Exponential** — Verzögerung wächst; **Multiplier** (1,01–10×) und **Max delay cap** begrenzen das Wachstum.

### Maximale Versuche

**Max Attempts/Contact** beim Anlegen ist die Standardobergrenze. Unter **Max attempts by outcome** können Sie pro Ergebnistyp überschreiben (No answer / Busy / Technical error). Leer = Kampagnen-Standard.

### Retries nach technischen Fehlern

Standard: technische Fehler werden **nicht** wiederholt. Mit **Retry after technical errors** aktivieren Sie Wiederholungen mit der technischen Fehler-Verzögerung; sie zählen gegen das Versuchslimit.

## Pause, Fortsetzen, Abbrechen

| Aktion     | Aus Status          | Ergebnis                                      |
| ---------- | ------------------- | --------------------------------------------- |
| **Pause**  | Running             | Stoppt neue Anrufe; Einstellungen editierbar. |
| **Resume** | Paused              | Setzt im Fenster fort.                        |
| **Cancel** | Running oder Paused | Beendet endgültig.                            |
| **Start**  | Draft               | Startet sofort (im Fenster).                  |

In der Liste: **Pause** / **Play** in der Spalte Actions. **Cancel** im Kampagnendetail (oft nur bei Pause).

## Echtzeit-Dashboard

Bei **Running** oder **Paused**: Aktivitäts-Icon in der Liste oder **Realtime Dashboard** im Detail.

Standard-Aktualisierung alle 2 Sekunden; **Refresh** für manuelles Neuladen.

### KPI-Karten (oben)

| Kennzahl      | Bedeutung                                            |
| ------------- | ---------------------------------------------------- |
| **Total**     | Kontakte in der Kampagne                             |
| **Pending**   | Noch nicht gewählt                                   |
| **Queued**    | Geplant für nächsten Versuch                         |
| **Calling**   | Aktives Gespräch                                     |
| **Completed** | Fertig bearbeitet (inkl. abgeschlossene ohne Erfolg) |
| **Answered**  | Mensch hat mit Assistent gesprochen                  |

Zweite Reihe: Verteilung der Ergebnisse (Voicemail, No answer, Busy, Invalid #, Declined, Do not call, Error).

### Warteschlange und Verlauf

* **Pending / Queued** — wartende Kontakte inkl. nächster Retry-Zeit.
* **Currently Calling** — aktive Gespräche mit Versuchszähler und Kontakt-Zeitzone.

**Recent Call History** — letzte Anrufe mit Link zu Protokoll und Aufzeichnung.

<Note>
  **Answer rate** ≈ `Answered ÷ Total`, **completion rate** ≈ `Completed ÷ Total` — aus den oberen KPI ableitbar.
</Note>