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# Effektive Assistenten-Prompts

> Erste Nachricht und Systemprompt schreiben, CRM-Variablen nutzen und Best Practices für Telefonate.

Im Tab **Prompt** legen Sie fest, **was** der Assistent sagt und **wie** er sich verhält. Zwei Felder sind zentral: **First spoken message** (Eröffnung) und **AI Script** (Systemprompt für Rolle, Ziele und Gesprächsablauf). Hier lohnt sich die meiste Feinarbeit für bessere Anrufqualität.

## Erste gesprochene Nachricht

Sie ist der exakte Text beim Verbindungsaufbau — noch bevor der Anrufer spricht.

Gute Eröffnungen:

* Nennen Sie sich oder das Unternehmen
* Skizzieren Sie kurz den Zweck
* Laden Sie zum Dialog ein

**Beispiel Inbound-Support:**

```text theme={null}
Hi, you've reached Acme support. I'm an AI assistant. How can I help you today?
```

**Beispiel Outbound:**

```text theme={null}
Hi {{contact.first_name}}, this is Jordan calling from CloudInnovate. Is now a good time for a quick chat about your project management tools?
```

CRM-Variablen sind erlaubt (siehe unten). Im Feld `Ctrl+Space` öffnet den Variablen-Wähler.

## AI Script (Systemprompt)

Das Skript gilt für das gesamte Gespräch — der Assistent orientiert sich daran vor jeder Antwort. Darin definieren Sie:

* Name und Rolle
* Gesprächsziel
* Umgang mit Einwänden und Sonderfällen
* Welche Informationen erhoben oder ausgegeben werden

### Beispiel: Outbound-Vertrieb

```text theme={null}
BACKGROUND INFO:
You are Jordan, a Senior Sales Representative at CloudInnovate. 
Your goal is to introduce CloudInnovate's project management suite to businesses 
that use cloud infrastructure and qualify whether they are a good fit for a demo.

PRODUCT:
CloudInnovate provides task management, time tracking, resource allocation, 
and analytics. It integrates with most major cloud providers and is known for 
its intuitive interface and customer support.

TARGET AUDIENCE:
Businesses with 20+ employees using cloud infrastructure who want to improve 
project visibility and team collaboration.

CONVERSATION FLOW:
1. Introduce yourself and ask if it's a good time to talk.
2. Ask about their current project management setup.
3. Present how CloudInnovate addresses their specific challenges.
4. Offer to book a 30-minute demo.

OBJECTION HANDLING:
- Already using a tool: Ask about pain points with their current tool and 
  highlight how CloudInnovate is different.
- Not interested: Thank them for their time and ask if you can follow up 
  in a few months.
```

### Beispiel: Inbound-Support

```text theme={null}
You are Alex, a friendly customer support agent for Acme Software.

Your job is to:
- Understand the customer's issue clearly before attempting to resolve it.
- Ask clarifying questions if the problem isn't clear.
- Provide step-by-step troubleshooting guidance.
- If you cannot resolve the issue, let the customer know you'll escalate to 
  a human agent and use the call transfer function.

Tone: Professional but warm. Use the customer's first name if you know it.
Keep responses concise — no more than 2–3 sentences per turn.
```

## CRM-Variablen

Mit doppelten geschweiften Klammern binden Sie Live-Daten aus dem CRM ein. In Outbound-Kampagnen ersetzt Talkturo die Platzhalter vor dem Anruf durch die Kontaktdaten.

### Kontakt

| Variable                  | Inhalt            |
| ------------------------- | ----------------- |
| `{{contact.first_name}}`  | Vorname           |
| `{{contact.last_name}}`   | Nachname          |
| `{{contact.full_name}}`   | Vor- und Nachname |
| `{{contact.email}}`       | E-Mail            |
| `{{contact.phone}}`       | Telefon           |
| `{{contact.job_title}}`   | Jobtitel          |
| `{{contact.lead_status}}` | Lead-Status       |

### Firma

| Variable               | Inhalt            |
| ---------------------- | ----------------- |
| `{{company.name}}`     | Firmenname        |
| `{{company.website}}`  | Website           |
| `{{company.industry}}` | Branche           |
| `{{company.phone}}`    | Telefon           |
| `{{company.city}}`     | Stadt             |
| `{{company.state}}`    | Region/Bundesland |
| `{{company.country}}`  | Land              |

### Kampagne

| Variable                   | Inhalt         |
| -------------------------- | -------------- |
| `{{campaign.name}}`        | Kampagnenname  |
| `{{campaign.description}}` | Beschreibung   |
| `{{campaign.from_number}}` | Absendernummer |

### Eigene Felder

```text theme={null}
{{contact.custom.your_field_key}}
{{company.custom.your_field_key}}
```

`Ctrl+Space` zeigt alle Variablen inklusive Custom Fields.

### Beispiel mit Variablen

```text theme={null}
You are calling {{contact.first_name}} {{contact.last_name}} at {{company.name}}. 
They work as a {{contact.job_title}}.

Your goal is to qualify their interest in Acme's {{campaign.name}} offering and 
book a demo if they are interested.
```

## Tipps für gute Prompts

**Name und Rolle klar benennen** — wirkt vertrauenswürdiger als eine generische Begrüßung.

**Ziel explizit formulieren** — z. B. „Ziel ist eine Demo zu buchen“ oder „Ziel ist das Billing-Problem zu lösen“.

**Ablauf nummerieren** — besonders bei längeren Gesprächen.

**Einwandbehandlung** — die häufigsten zwei oder drei Einwände und passende Reaktionen beschreiben.

**Kurze Antworten** — für Sprache: „maximal 1–2 Sätze pro Runde“.

**Improve with AI** — Button im Prompt-Dialog lässt Talkturo den Prompt für Telefonate schärfen. Vorlagen laden und anpassen geht oft schneller als bei Null anzufangen.

<Note>
  Variablen werden bei **Live-Anrufen** ersetzt (Inbound oder Kampagnen-Outbound). In einer Browser-Demo erscheinen `{{…}}` oft unverändert, solange kein Kontakt/Firma verknüpft ist.
</Note>