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# Transkripte und KI-Zusammenfassungen

> Jeden Anruf öffnen: vollständiges Gesprächstranskript, KI-Zusammenfassung, Erfolgsbewertung und für das CRM extrahierte Daten.

Jeder Anruf in Talkturo erzeugt ein vollständiges Texttranskript. Nach Gesprächsende führt Talkturo eine KI-Analyse aus — Zusammenfassung, Erfolgsbewertung und strukturierte Daten gemäß Assistenten-Konfiguration. Alles lesen Sie in der Detailansicht der Anrufprotokolle oder per API.

## Transkript öffnen

<Steps>
  <Step title="Zu Anrufprotokolle gehen">
    Öffnen Sie in der linken Seitenleiste **Anrufprotokolle**.
  </Step>

  <Step title="Anruf finden">
    Filtern Sie nach Assistent, Kampagne, Telefonnummer oder suchen Sie nach der Anruf-ID.
  </Step>

  <Step title="Detail-Panel öffnen">
    Klicken Sie auf die Lupe links oder auf die Zeile. Das Panel **Anrufdetails** öffnet sich.
  </Step>

  <Step title="Register Transkripte">
    Wählen Sie **Transkripte**. Der vollständige Gesprächstext erscheint.
  </Step>
</Steps>

## Format des Transkripts

Im Tab **Transkripte** steht der Rohtext aus der Spracherkennung — natürlicher Verlauf inklusive Pausen und Unterbrechungen.

Für eine nachrichtenweise Ansicht mit Sprecher und Zeitstempeln nutzen Sie den Tab **Nachrichten**:

* **Sprecherrolle** — `assistant` (KI), `user` (Anrufer) oder `system` (interne Ereignisse).
* **Zeitstempel** — Unix-Zeit der Nachricht, lesbar formatiert.
* **Text** — Gesprochener Inhalt in Monospace.

## KI-generierte Analyse

Nach dem Anruf schreibt Talkturo die Ergebnisse in den Tab **Analyse** — vier Bereiche:

<Accordion title="Zusammenfassung">
  Ein Absatz in Klartext: Was im Gespräch passiert ist — wer angerufen hat, worum es ging und wie es endete. Basiert auf dem gesamten Transkript, nicht nur auf den letzten Nachrichten.
</Accordion>

<Accordion title="Erfolgsbewertung">
  `true` oder `false` gemäß den Erfolgskriterien Ihres Assistenten. Nutzen Sie das Feld für die Abschlussquote über Kampagnen hinweg.
</Accordion>

<Accordion title="Daten">
  Strukturiertes JSON mit extrahierten Informationen — z. B. E-Mail, Terminwunsch oder Qualifikationsstatus. Diese Daten fließen in CRM-Felder.
</Accordion>

<Accordion title="Metadaten">
  Zusätzliche strukturierte Daten — Anruf-Metadaten, eigene Tags oder Kontext, den der Assistent angehängt hat.
</Accordion>

## Stimmungslage

Die KI-Analyse spiegelt Stimmung in Zusammenfassung und Erfolgsbewertung wider; es gibt kein separates Sentiment-Feld. Die Zusammenfassung beschreibt oft den Ton (z. B. Frustration oder positives Feedback). Die Erfolgsbewertung dient als grober Proxy — `false` bei abgeschlossenen Gesprächen deutet oft auf ein schwieriges Gespräch hin.

## CRM-Aktualisierung

Nach jedem Anruf werden die extrahierten **Daten** aus der Analyse zum passenden Kontakt geschrieben. Eine erkannte E-Mail füllt das E-Mail-Feld; benutzerdefinierte Felder (z. B. `lead_score`) werden angelegt oder aktualisiert — ohne manuelle Zwischenschritte.

## Transkript per API abrufen

Vollständige Details inklusive Transkript, Analyse, Aufnahme-URL und Nachrichtenlog:

```http theme={null}
GET /api/calls/{call_id}
Authorization: Bearer <token>
```

**Beispielantwort (gekürzt)**

```json theme={null}
{
  "id": "row-uuid",
  "call_id": "call-uuid",
  "transcript": "Hello, this is Alex from Talkturo...",
  "call_analysis": [
    {
      "summary": "The caller inquired about pricing for the Pro plan...",
      "success_evaluation": true,
      "data": {
        "email": "alex@example.com",
        "interested_plan": "pro"
      },
      "metadata": null
    }
  ],
  "call_messages": [
    {
      "role": "assistant",
      "time": 1714000000000,
      "message": "Hello! How can I help you today?"
    },
    {
      "role": "user",
      "time": 1714000005000,
      "message": "Hi, I'd like to know about your pricing."
    }
  ]
}
```

<Note>
  Die `call_id` in der URL ist die vollständige UUID oben im Detail-Panel — nicht die auf 8 Zeichen gekürzte Tabellenversion.
</Note>

## Verwandte Seiten

* [Anrufhistorie](/de/analytics/call-logs) — Anrufe finden und filtern.
* [Aufnahmen](/de/analytics/recordings) — Audio parallel zum Transkript abspielen oder herunterladen.